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2019殡葬行业综合业务培训盛况：司长会长莅临；浙沪殡协结好；阿里巴巴助阵；业内大咖云集

发布时间：

2019-07-30 13:51

来源：

▲2019殡葬行业综合业务培训班现场

中国社会报《殡葬周刊》记者包颖、储慧静、朱婕妤采访报道 6月20日至21日，中国殡葬协会互联网+工作委员会与浙江省殡葬协会联合在浙江省长兴县举办2019年殡葬行业综合业务培训班，以进一步提升殡葬行业从业人员政策水平和综合业务能力，并研究如何将互联网思维与殡葬行业有机结合，拓展行业发展思路与方向。

民政部社会事务司副司长范瑜、中国殡葬协会会长李建华、浙江省民政厅副厅长计时华出席开班式并讲话或授课，省民政厅社会事务处、湖州市民政局、长兴县政府、长兴县民政局负责同志参加开班式，近400位来自全国各地的殡葬行业人士参加培训。

▲民政部社会事务司副司长范瑜为培训班讲授第一课

范瑜以《新形势下殡葬行业的管理规范及政策导向》为题讲授第一课。她深入分析当前殡葬行业发展趋势与政策导向，强调殡葬从业者要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导, 坚持以人民为中心的发展思想，践行新发展理念，围绕建设惠民、绿色、文明殡葬，以推动殡葬改革为牵引，以满足人民群众殡葬需求为导向，以提升殡葬服务能力和水平为保障，以创新殡葬管理体制机制为动力，整合资源、规范管理、优化服务、深化改革，推动殡葬改革和殡葬事业更好服务于保障和改善民生、促进精神文明和生态文明建设，为增进人民福祉、全面建成小康社会作出贡献。她说，行业发展必须要坚持群众受益，推进移风易俗，政府主导、社会力量有序参与，改革创新，统筹协调、综合治理等原则。当前，殡葬行业发展取得了一定的成绩，同时面临困难，但也有难得的机遇，从业者要讲政治、强服务、树立行业自信，把殡葬服务这项意义重大的善事、好事办好，让人民满意。

▲中国殡葬协会会长李建华作开班动员

李建华对浙江省殡葬行业在为民、惠民、绿色、生态四个方面所取得的成绩予以肯定，并结合本次培训对殡葬行业提出几点要求。一是要认真贯彻落实中央对殡葬工作的决策部署；二是要坚持政策导向，在贯彻执行政策方面做到“三个一致”，即与党的十九大精神保持一致、与政策本质要求保持一致、与实际情况保持一致；三是要提高认识，认真查找工作中的不足，改进工作作风，提升服务能力，满足群众殡葬服务和生命纪念需求；四是协会要充分发挥社会组织作用，为政府当好助手，为行业当好桥梁纽带，为会员搭好平台，同时要发挥行业自律作用，建立行业经营行为的基本规范和行业准则，对不合理、不公平、不诚信的竞争要做好制约和披露，努力营造行业健康可持续发展的良好环境。

▲浙江省民政厅副厅长计时华讲话

▲浙江省民政厅社会事务处处长胡玉民、副处长骆杭军等参加开班式

计时华对浙江省殡葬协会举办丰富多彩的清明主题活动、公益活动、行业交流活动，积极宣传殡葬改革，弘扬殡葬新风尚，取得良好社会反响，并在调研、行业培训、组织行业交流学习等方面发挥桥梁纽带作用予以充分肯定。她还就如何进一步推进全省殡葬改革工作谈了几点意见。一是要服务大局，充分认识深化殡葬改革工作的重要性。认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神，坚持以人民为中心的发展思想，顺应新时代人民群众对美好生活的新期盼，契合生态环境保护需求和社会文明进步要求，坚持用改革思维和创新方法推动解决制约殡葬事业发展的各种问题，从根本上、长远上谋划部署推动殡葬事业发展，形成文明健康殡葬方式，推动殡葬事业绿色可持续发展。二是要明确目标，聚焦当前和今后一个时期的重点工作，如违法违规私建“住宅式”墓地等突出问题专项摸排、全国殡葬综合改革试点、全省树葬试点工作、殡葬队伍建设等，确保殡葬改革有序推进。

▲浙江省长兴县县长石一婷致欢迎词

▲中国殡葬协会副会长、浙江省殡葬协会执行会长陈景莲致辞

中国殡葬协会副会长、浙江省殡葬协会执行会长陈景莲介绍说，今年5月中国殡葬协会互联网+工作委员会一行赴阿里巴巴集团参观学习，就殡葬互联网+的议题展开深入探讨，双方议定下一步将开展对接，搭建合作框架，力争用创新驱动赋能行业发展，共同打造“智慧殡葬”，实现合作共赢。她表示，中国殡葬协会互联网+工作委员会勇于探索、不断创新，在提升殡葬行业信息化、网络化、规范化等方面发挥了积极作用。在市场和政策的推动下，依托互联网企业的技术优势，殡葬行业将在移动支付、智慧治丧、殡葬文化、个性化服务等方面大有可为，希望中国殡葬协会互联网+工作委员会不断探索殡葬服务“互联网+”新模式，推动行业创新发展，促进殡葬服务业转型升级，推进殡葬惠民，树立富有互联网时代特征的现代殡葬新形象，更好地满足人民群众的殡葬服务需求。

▲浙江省殡葬协会长施华作第一天培训小结

北京同泰投资管理有限公司董事长陈平、上海市宝兴殡仪馆主任李军、阿里巴巴集团阿里云政府业务总监郭联涛、新华社浙江分社政文部主任岳德亮、上海慈康文化传播有限公司董事长肖立军、中国殡葬服务网讲师严御坤等，分别围绕在打造现代陵园过程中让社会对殡葬脱敏、国有殡葬事业单位如何转变发展理念创新服务模式实现华丽转身、阿里人工智能及互联网+殡葬的思考、全媒体时代舆情分析与应对、安宁疗护助力现代殡葬文化创新等主题授课。

▲浙江省殡葬协会秘书长甄远宁主持

▲中国殡葬协会互联网+工作委员会主任刘永主持

▲2019殡葬行业综合业务培训班现场

▲友好协会签约仪式现场

中国社会报《殡葬周刊》采访报道 6月21日，在2019年殡葬行业综合业务培训现场，上海市殡葬行业协会与浙江省殡葬协会缔结友好协会签约仪式举行。上海市殡葬行业协会会长何兆珉、浙江省殡葬协会会长施华作为双方代表签署友好协议，上海市、浙江省殡葬行业代表以及培训班学员近400人共同见证了这一历史时刻。

▲上海市殡葬行业协会会长何兆珉致辞

上海市殡葬行业协会会长何兆珉表示，浙江省与上海市地缘相近、人文相亲，文化如出一脉，长三角区域一体化发展已上升为国家战略，沪浙两地缔结友好协会成功签约，必将助力于长三角地区殡葬行业协作发展和全国殡葬事业发展，并产生深远影响。今后，两家协会同呼吸共命运，更要携起手来，共同为长三角地区殡葬行业交流合作和互惠共赢不断注入新活力，为生态、绿色、科技、智能殡葬作出更大的贡献。

▲中国殡葬协会副会长、浙江省殡葬协会执行会长陈景莲致辞

中国殡葬协会副会长、浙江省殡葬协会执行会长陈景莲致辞说，此次沪浙两地建立友好协会，是两地殡葬行业贯彻落实习近平总书记关于长三角一体化发展重要指示精神的具体行动，将为新时代两地殡葬事业健康有序发展开辟新空间，双方将以此为新起点，高水平推进殡葬改革，在促进长三角殡葬事业高质量发展中发挥引领作用，更好地服务全国殡葬改革发展大局。希望双方围绕落实殡葬改革总体要求，更加广泛深入地合作交流，在整合资源、规范管理、优化服务、加强交流等方面取得实质性进展，形成相得益彰、相互促进的发展环境，实现共赢发展。

业内外专家同台对话
助阵行业快速健康发展

授课嘉宾：郭联涛

阿里巴巴集团阿里云政府业务总监

主题：《阿里人工智能介绍及互联网+殡葬的思考》

核心观点：郭联涛介绍了阿里巴巴集团的核心业务，讲述了阿里云如何为政府赋能，以及服务民政部门的案例，并与参加培训的殡葬行业代表就互联网+殡葬相关问题展开互动交流。

针对行业代表提出的殡葬行业目前信息化基础设施较薄弱、信息化人才缺失、数据较为敏感等问题，郭联涛表示，阿里巴巴集团会沉下心来，与殡葬领域专家充分沟通，通过双方专业的结合和碰撞，确定合适的合作方向，从而找到盘活产业的方法。

有行业代表提出殡葬行业融合互联网的具体需求和建议，希望阿里巴巴用科技手段为产业赋能，助力殡葬业跟上时代脚步，实现创新发展。譬如，有代表建议，电商平台可以成为助力殡葬机构融入互联网的切口，不仅方便群众从平台选择殡葬用品和服务，另外，阿里巴巴也可以考虑在电商平台上为殡葬行业开辟一个独立的频道或空间，供群众自主选择。有行业代表建议，阿里巴巴可以开发“白事管家”APP，搭建“智慧殡葬”平台，让优质的殡葬服务机构入驻平台，这也会给民众带来便利。

有行业代表建议，在人文精神传承方面，阿里巴巴集团的视频平台可以做数字遗产项目，淘宝大学可以开展生死教育活动。在智能祭祀方面，可以搭建线上祭祀平台，实现墓园内精准定位导航，在清明等集中祭扫时节可利用人工智能疏导交通等。郭联涛表示，学员们提出的建议也启发了自己的思维，阿里巴巴虽然拥有强大的网络技术力量，但对殡葬行业还比较陌生，这就需要阿里巴巴的技术人员与殡葬行业的专家加强沟通交流，真正把技术用在解决行业发展痛点、难点上，促进合作早日落地。
有行业代表对云计算大数据平台中的数据归属及安全问题产生疑问，郭联涛回应说，殡葬行业用户是大数据资源的拥有者，且阿里云大数据平台秉持的第一原则就是坚决不碰用户数据，集团内部会通过技术加密、分区块等手段确保运维人员看不到也拿不走用户数据，确保用户数据安全。
讲到与殡葬行业合作对阿里巴巴集团自身的意义，郭联涛表示，阿里巴巴是有情怀、有梦想的企业，合作的初心就是要让殡葬服务更加便民，还希望帮助殡葬服务机构的企业运作更加简易便捷，共同促进殡葬行业良性运转。

授课嘉宾：陈平

北京同泰投资管理有限公司董事长

主题：《让社会对殡葬脱敏，我们有信心——浅谈打造现代公墓的探索思路》

核心观点：让社会对殡葬脱敏，是陈平从事殡葬事业的一个心愿。进入殡葬业以来，他经历了看殡葬是殡葬、看殡葬不是殡葬、看殡葬还是殡葬的三个阶段。如今，在陈平看来，殡葬祭三个环节，殡突出的应是礼仪而非火化，葬突出的应是纪念而非安葬，祭突出的应是传承而非祭扫。做好这三方面的工作，打造良好温馨的殡葬服务环境，让群众对死亡不再恐惧，对陵园、殡仪馆不再忌讳，才能有助于社会对殡葬脱敏。

殡的方面，陈平介绍了位于湖北天门的殡仪服务设施长生苑。其设计汲取了当地石家河文化遗址中发掘的双面人像玉器文化元素，打造出“玉浮于水”的殡仪服务空间，平静的水面给人以心胸开阔宁静之感，火化功能区位于地下，与家属活动区区分开来，馆内采用通透的玻璃幕墙，视野开阔，家属可以全方位观赏周围美景。

葬的方面，杭州径山竹茶园打造的智能骨灰龛让人印象深刻，立体智能存放空间设计，让过去只能存放3000个格位的区域现在可以存放8000个。前来祭扫的群众可通过APP提前预约祭扫时间，骨灰盒将通过智能传输装置准时传送至指定的追思堂内，并在追思墙的LED屏幕上呈现家谱、家训、恩荣录、照片等个性化追思内容。广东罗浮山陵园、杭州径山竹茶园、临近湖北武汉的仙鹤湖陵园，还实现了“墓园变景区”。其中，罗浮山陵园一年吸引60万人前来游玩，其中还设有禅修院，游客在此可以远离尘嚣、洗涤心灵，欣赏自然美景，学习禅修课程，禅修班的预约已经排到了9月份；径山竹茶园结合当地特色，人们可以体验茶道、香道等项目；仙鹤湖陵园用300亩土地打造了人工湖，养了成群的仙鹤、天鹅，对于在此落葬的逝者免费赠送“放鹤仪式”，寓意“驾鹤西去”，甚至还与当地旅行团达成合作，游客可以免费前来观赏。

祭的方面，仙鹤湖陵园设有分时家庭追思堂，家属可以提前预约专属追思空间，屏幕上会切换播放其家谱、家训、家规等，供家属追思祭祀。

授课嘉宾：李军

上海市宝兴殡仪馆主任

主题：《不忘初心凝心聚力转型发展——新形势下转变发展理念，创新服务模式，实现国有殡葬事业单位的华丽转身》

核心观点：上海市宝兴殡仪馆已有101年的历史，现有员工360名，2018年为近2.2万位逝者服务。难得的是，在服务量大的同时，家属的满意度也较高。近年来，宝兴殡仪馆提出了务实、进取、创新、和谐的“宝兴精神”，实现了发展思路、管理理念、盈利方式三方面的转变。

转变发展思路，实现突破发展。李军介绍说，宝兴殡仪馆的发展得益于遵循“三个满意”原则，即员工满意、客户满意、政府满意。宝兴充分尊重、成就职工，打造舒适温馨的办公环境，开展多样的文化活动丰富职工业余生活；为客户提供厅内出殡、故人沐浴、生命晶石等精致化服务和时尚温馨的治丧环境。

转变管理理念，实现健康发展。要求员工学法律法规，学规章制度，做合格员工；运用5S管理法，这是一种现代企业管理模式，5S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）。如今，宝兴殡仪馆所有的办公区域、服务区域、员工休息区域都干净整洁规范，干部职工已形成了积极主动、比学赶超的氛围。

转变盈利方式，实现转型发展。李军提出，要在现有商品上叠加服务才能实现产品升级，只有加大服务型收入才能保障殡仪馆健康发展。宝兴殡仪馆实现了由商品型向服务型转变，2018年宝兴殡仪馆约50%的收入是服务型收入，未来目标是服务型收入要达到80%。这就需要不断创新服务，创新服务包括升级型与原创型两类，如故人沐浴是过去遗体清洁服务的升级版，对服务操作流程、用品等都有严格要求；而生命晶石则是依靠高温高压技术处理骨灰的一种全新服务方式。这些创新服务都赢得了公众的认可。